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Banking Tech Awards 2021 Muy recomendado: au Jibun Bank – Mejor UX/CX en iniciativa financiera

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Chisato Nakamuragerente de la División DX, au Jibun Bank Corporationhabla sobre la importancia de apoyar a los inversores a lo largo de su viaje y cómo lo hace el banco.

Banking Tech Awards 2021 Muy recomendado: au Jibun Bank – Mejor UX/CX en iniciativa financiera

En Japón, como en otros lugares, el interés en la autoinversión ha aumentado en los últimos años, la cantidad de cuentas en tres importantes firmas japonesas de valores de Internet, a partir de noviembre de 2021, aumentó un 25 % año tras año a medida que las personas buscan cada vez más administrar sus propias inversiones. . Y dado que los ahorros y depósitos representan el 54,3 % de los activos en 2021, según el Banco de Japón, la oportunidad es enorme.

Los impulsores detrás de esto son múltiples; un entorno de mercado alcista; programas de ayuda financiera de coronavirus; DX dentro de la industria de servicios de valores usando teléfonos inteligentes; y el NISA (equivalente a ISA) que ofrece tratamientos fiscales preferenciales para inversores individuales.

Pero los inversores novatos tienen necesidades diferentes a las de los experimentados y es por eso que se creó la aplicación Forex.

Chisato Nakamura, gerente de la División DX, au Jibun Bank Corporation, explica: “Nuestra aplicación de forex actual, lanzada en 2018, se diseñó principalmente para jugadores de forex de nivel intermedio/alto. Pero vimos la necesidad de algo para satisfacer las necesidades de los nuevos inversores. Necesitan consejos de inversión y un recorrido por todo el proceso, por lo que hemos creado una experiencia de principio a fin para asociarnos con dichos inversores y guiarlos a lo largo del camino”.

Pero antes de que los usuarios entren en un entorno comercial de la vida real, el banco ofrece dos servicios destinados a educar y ofrecer a los usuarios la oportunidad de adquirir una experiencia valiosa.

La función Demo Trading, que es contenido basado en la web, permite a los usuarios jugar con un fondo virtual de hasta 500 000 JPY (3200 £). “Esto brinda a los usuarios la experiencia de qué es el comercio de divisas y cómo se siente ganar y perder dinero como paso previo a la apertura de una cuenta y hacerlo de verdad”, dice Nakamura.

Mientras tanto, Forex Manga también está basado en la web y proporciona contenido gratuito con el objetivo de brindar conocimientos, consejos y experiencia sobre el comercio de divisas y las inversiones.

“La función Manga presenta a los personajes Samurai originales de au Jibun Bank, que son las figuras principales del siglo XV al XVI en el período ‘Sengoku’ japonés”, dice Nakamura.

“Utilizamos Manga como uno de nuestros contenidos de marketing importantes. Esto es bastante raro en el mercado y aunque puede parecer demasiado informal para algunos, en realidad es una gran herramienta educativa y es una excelente manera de hacer algo divertido y educativo”, agrega.

Una vez que los clientes han adquirido cierta experiencia, la idea es que abran una cuenta y comiencen a operar. El banco ha atendido a estos inversores novatos con un Modo simple de Forex.

Esta es una versión más simple de la aplicación estándar, aunque conserva muchas de las funciones avanzadas del modo estándar. Los usuarios pueden elegir entre dos niveles; esto significa que au Jibun Bank puede ofrecer la mejor UX a cada usuario, en cualquier nivel de actividad de inversión.

“Forex Simple Mode presenta intencionalmente todas las funciones de la oferta para inversores más experimentados. Solo presenta aquellas funciones básicas con las que los principiantes en inversiones deberían estar familiarizados como primer paso”, dice Nakamura.

En particular, Forex Simple Mode coloca gráficos en el centro de la pantalla de la aplicación para lograr el máximo impacto visual, también tiene asistencia de navegación para mostrar a los usuarios qué hacer a continuación. Además, se encuentran disponibles ventanas emergentes explicativas detalladas para los términos técnicos.

Desarrollo

Chisato Nakamura, en el banco Jibun

El servicio tardó siete meses en desarrollarse y se lanzó a fines de marzo del año pasado.

Nakamura comenta: “El objetivo siempre ha sido apoyar el viaje de inversión de un cliente para que tenga un comienzo fácil y disfrute de las actividades de inversión. En particular, las barreras de entrada son altas, por lo que nuestro objetivo es apoyar el viaje del cliente desde el principio con los medios para aprender sobre forex sin tener que ir tan lejos como para abrir una cuenta».

El éxito se puede medir por su primera aceptación. “El Demo Trading y Forex Simple Mode se lanzaron a fines de marzo de 2021. A fines de junio de 2021, más de 1200 usuarios habían abierto cuentas de divisas en el banco.

“Y más de 32 000 usuarios habían utilizado Demo Trading, el 70 % de los usuarios procedían del canal auPAY, que es la aplicación de pago del grupo más amplio del banco”, dice Nakamura.

Au Jibun está financiado conjuntamente por KDDI, la segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Japón, y MUFG Bank, el banco comercial más grande de Japón.

A partir de este año, uno de los planes es actualizar la interfaz de usuario de la aplicación para ofrecer una mejor experiencia al cliente con el objetivo de continuar con la parte educativa a medida que avanza la experiencia del usuario.

“Es un espíritu de compañerismo”, dice Nakamura. “Jibun Bank significa ‘Mi banco’ en el idioma local. Queremos ayudar a las personas a comenzar a pensar en construir sus activos para su futuro y tener una mejor comprensión de lo que hay y lo que es posible.

“Este apoyo educativo a largo plazo subraya nuestro espíritu central de ser un compañero de por vida para los clientes. Es algo de lo que estamos muy orgullosos”.


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